# Пользовательское соглашение MAX-бота и веб-виджета записи ООО “БЛДЦ”
Редакция от 05.06.2026.
Настоящее пользовательское соглашение определяет порядок использования официального MAX-бота ООО “Батайский лечебно-диагностический центр” и веб-виджета онлайн-записи на сайте медицинского центра для записи на прием, просмотра заявок на прием, переноса и отмены заявок, а также получения информационных уведомлений.
## 1. Термины
Оператор, медицинский центр, ООО “БЛДЦ” – Общество с ограниченной ответственностью “Батайский лечебно-диагностический центр”, ОГРН 1136181000801, ИНН 6141043600, адрес: 346880, Ростовская область, г. Батайск, ул. Энгельса, д. 272/17.
MAX-бот – автоматизированный сервис медицинского центра в мессенджере MAX, предназначенный для информационного взаимодействия с пользователем по вопросам записи на прием.
Веб-виджет записи – интерактивная форма онлайн-записи на сайте медицинского центра, работающая через технический gateway медицинского центра и учетную систему медицинского центра.
Пользователь – физическое лицо, использующее MAX-бот от своего имени, от имени своего несовершеннолетнего ребенка, подопечного или иного родственника при наличии законных оснований или полномочий.
Заявка на прием – запись или обращение пациента на прием к врачу, созданное или измененное в учетной системе медицинского центра.
## 2. Назначение сервисов
MAX-бот и веб-виджет используются для:
– идентификации пациента по данным, которые пользователь вводит после согласия;
– записи пациента на прием к врачу;
– выбора филиала, специальности, врача, даты и свободного времени приема;
– добавления краткого комментария пользователя к заявке на прием;
– просмотра текущих заявок на прием;
– переноса или отмены заявки на прием, если такая возможность доступна в учетной системе медицинского центра;
– отправки уведомлений о создании, изменении, отмене заявки и напоминаний о приеме.
MAX-бот и веб-виджет не предназначены для экстренной медицинской помощи, медицинской консультации, постановки диагноза, назначения лечения, интерпретации анализов или передачи сведений, требующих срочного реагирования. При угрозе жизни и здоровью необходимо обращаться по телефонам экстренных служб или в медицинскую организацию напрямую.
## 3. Подключение и идентификация
Для использования функций записи в MAX-боте пользователь должен нажать кнопку `Даю согласие` и предоставить данные для идентификации пациента. На дату настоящей редакции используются СНИЛС и дата рождения пациента.
Для записи через веб-виджет пользователь должен поставить отметку о согласии с обработкой персональных данных и настоящим пользовательским соглашением, а также заполнить форму записи. На дату настоящей редакции веб-виджет запрашивает телефон, дату рождения, фамилию, имя, при необходимости отчество и комментарий к заявке.
После успешной идентификации MAX-чат может быть связан с одной или несколькими карточками пациентов. Такой сценарий нужен, например, когда пользователь записывает родственника. Пользователь подтверждает, что действует от своего имени, как законный представитель несовершеннолетнего или подопечного, либо имеет иное законное основание записывать указанного пациента.
Медицинский центр вправе отказать в выполнении операции через MAX-бот или веб-виджет, если данные пациента не совпадают с учетной системой, полномочия пользователя требуют дополнительной проверки или операция недоступна по правилам медицинского центра.
## 4. Запись, перенос и отмена заявки
Свободное время приема показывается по данным учетной системы медицинского центра. Нажатие кнопки в MAX-боте или веб-виджете не гарантирует запись до момента подтверждения учетной системой: перед созданием, переносом или подтверждением заявки система повторно проверяет свободность выбранного времени.
Веб-виджет может временно забронировать выбранное время до завершения формы. Если пользователь не завершит форму в установленный технический срок или выбранное время станет недоступным, временная бронь может быть отменена автоматически, а пользователю потребуется выбрать другое время.
Если выбранный интервал оказался недоступен, MAX-бот или веб-виджет предложит выбрать другое время или обратиться в регистратуру.
Если свободный интервал короче стандартного времени приема, MAX-бот может показать короткий интервал с предупреждением. Пользователь должен учитывать, что для уточнения деталей приема может потребоваться звонок в регистратуру или колл-центр.
Отмена заявки через MAX-бот означает передачу команды в учетную систему медицинского центра. Если отмена невозможна автоматически, пользователь должен обратиться в регистратуру.
## 5. Уведомления
MAX-бот может направлять уведомления о заявках на прием, изменениях и напоминаниях. Веб-виджет может предложить пользователю подключить MAX-бот после создания записи, чтобы получать уведомления и управлять заявкой. В целях защиты персональных данных текст уведомлений может быть ограничен и не содержать подробностей о враче, филиале, услуге, жалобах, диагнозах или иных медицинских сведениях.
Факт получения уведомления зависит от работы мессенджера MAX, интернет-соединения, настроек устройства пользователя и доступности технических сервисов. Медицинский центр не гарантирует доставку каждого уведомления в заданное время.
## 6. Комментарии пользователя
Пользователь может оставить краткий комментарий к заявке на прием. Комментарий не является медицинским заключением, диагнозом, назначением или полноценным обращением за медицинской помощью. Не следует указывать в комментарии избыточные сведения о здоровье, паспортные данные, полис, адрес, результаты анализов или иную чувствительную информацию, если это не требуется для записи.
## 7. Ограничения ответственности
MAX-бот является вспомогательным каналом связи. Основной источник данных о расписании, заявках и их статусах – учетная система медицинского центра.
Медицинский центр не отвечает за:
– передачу устройства или учетной записи MAX третьим лицам самим пользователем;
– ошибки в данных, введенных пользователем;
– невозможность использования MAX-бота или веб-виджета из-за сбоев мессенджера, сайта, сети, устройства пользователя или внешних сервисов;
– последствия использования MAX-бота или веб-виджета не по назначению.
## 8. Персональные данные
Обработка персональных данных при использовании MAX-бота и веб-виджета регулируется отдельным согласием на обработку персональных данных и положением/политикой обработки персональных данных медицинского центра.
Продолжая использование MAX-бота и нажимая `Даю согласие`, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, согласием на обработку персональных данных и информацией о MAX-канале взаимодействия.
Продолжая запись через веб-виджет и устанавливая отметку согласия, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, согласием на обработку персональных данных и дополнением к положению об обработке персональных данных.
## 9. Обратная связь
По вопросам работы MAX-бота, записи на прием, отзыва согласия и обработки персональных данных можно обратиться в ООО “БЛДЦ”:
– адрес: 346880, Ростовская область, г. Батайск, ул. Энгельса, д. 272/17;
– e-mail: batldc@batldc.ru;
– телефоны, опубликованные на сайте медицинского центра: https://блдц.рф/contact/.
## 10. Изменение соглашения
Медицинский центр вправе обновлять настоящее соглашение. Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок вступления в силу.